网店买东西,买家最看重的无非是质量与服务。能在百万家店铺中相遇,是我们与顾客的缘分。所以,我们要珍惜这段缘分,尽可能为顾客提供货真价实的商品与最优质的服务。要想让顾客心甘情愿给出好评,取决于“顾客满意度”这个指标,顾客是否满意、舒心,将直接导致好评是否产生。
1、产品:简单说来,你要让顾客觉得物有所值,这个钱花得值!既能说出产品价格昂贵在哪里,又能讲出便宜在何处。产品不仅要具备使顾客购买的欲望,还要能担得起自身的价格。
2、服务:包括客服的专业性、责任心、态度、语言表达能力等。一名优秀的客服应时刻了解商家动态、产品属性以及行业底蕴,能够使顾客倍感亲切,提升行业竞争力,这与店铺好评密切相关。
3、附加:商品的优惠活动、赠品、现金返现等。这里强调以“细水长流”的方式来招揽每位顾客,赠品本身不值几个钱,但买家拆开包裹后的一瞬间会给他们带来意外的惊喜,她们心情愉悦了还怕不能给你好评?
4、形象:主要取决于商品的包装与物流。包装不求精美,但一定要用心,试想如果你是买家,当你兴高采烈地去取快递时,到手时的包裹却是破破烂烂,你心情不炸才怪!如果因为物流太慢而导致最终差评,你说是不是比窦娥还冤?
5、好评:评价助手
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